Trivago - Anmeldelser og erfaringer

Efter flere ugers forvirring og frustration lykkedes det mig endelig at løse mit problem med banken, men Trivago var ingen hjælp og virkede indblandet i den svindelagtige hjemmeside, jeg blev omdirigeret til via deres søgninger. Jeg vil anbefale alle at bruge andre sider som BOOKING.COM eller HOTELS.COM til deres rejser, da disse virksomheder virkelig værner om deres kunder, både når det kommer til pålidelighed og service. Min første og sidste oplevelse med Trivago. Jeg tror ikke, de vil svare mig, da de ikke reagerede på mine tidligere klager, helt typisk for dem. De er bare der for at narre folk.

Jeg blev virkelig skuffet over min oplevelse på Trivago. Vi fandt et vandrehjem på deres hjemmeside, hvor der stod, at kæledyr var tilladt. Vi bestilte vandrehjemmet til vores familie på 4 personer + hund til weekenden. Men da vi ankom til vandrehjemmet i Korsør, fortalte de os, at det faktisk ikke havde været tilladt at medbringe hund der i 6 år! Vi var virkelig forvirrede og kunne ikke finde andre ledige steder at bo, så vi måtte køre hele vejen hjem igen. Jeg synes virkelig, at det var dårlig reklame fra Trivago's side, og de burde virkelig opdatere deres side, så man ikke ender med at køre forgæves.

Trivago gjorde det let at opdage gode hoteller til vores rejse. Jeg fandt det meget simpelt og problemfrit at booke.

Vi brugte Trivago til at reservere et hotel til en familieferie på Rhodos kun 1 måned før vores rejse. Deres link førte os igennem til bookingfirmaets hjemmeside, hvor vi fulgte reservationsinstruktionerne, men ved modtagelse af fakturaen fandt vi ud af, at et andet hotel med lidt lavere standard var blevet reserveret.

Vi kontaktede straks bookingfirmaet, som fortalte os, at fejlen skyldtes et forkert link på Trivago's side, og at de ville løse problemet ved at booke os ind på det rigtige hotel uden yderligere omkostninger og ville kontakte os.

Vi hørte ikke noget i over en uge på trods af, at vi ved mange lejligheder kontaktede bookingfirmaet, som sagde, at de ville blive ved med at kontakte Trivago. Men jeg tvivlede på, at dette var tilfældet, så jeg bad om kontaktoplysninger på Trivago, så jeg selv kunne kontakte mig for kun at få en generel e-mail-adresse. Jeg tænkte, at jeg ville give det en chance og sendte en besked, der forklarede problemet, og modtog i første omgang en automatisk besked for at sige, at dette ville blive set på inden for 48 timer. Inden denne tid var gået, ankom der en besked med en undskyldning og en meget god løsning på problemet, som blev løst næsten øjeblikkeligt. Jeg følte, at Trivago håndterede problemet strålende og effektivt og følte, at de var sympatiske over for mine bekymringer, da hele situationen havde bekymret mig.